Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleder i et callcenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren teamleder i et callcenter, der kan motivere og lede et team af kundeservicemedarbejdere til at levere fremragende service. Som teamleder vil du være ansvarlig for den daglige drift, sikre overholdelse af KPI'er og arbejde tæt sammen med ledelsen for at optimere processer og resultater. Du vil fungere som bindeled mellem medarbejdere og ledelse og sikre, at teamet arbejder effektivt og i overensstemmelse med virksomhedens mål.
Dine primære opgaver vil inkludere coaching og udvikling af medarbejdere, overvågning af performance, håndtering af eskalationer og implementering af nye procedurer. Du skal kunne analysere data og rapportere resultater til ledelsen samt identificere områder, hvor der er behov for forbedringer. Det er vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner, er løsningsorienteret og kan bevare overblikket i pressede situationer.
Vi leder efter en person med erfaring fra callcenterbranchen, som har dokumenteret succes med at lede teams og skabe resultater. Du skal være en naturlig leder, der kan inspirere andre og skabe et positivt arbejdsmiljø. Hvis du brænder for kundeservice og har lyst til at tage næste skridt i din karriere, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere et team af kundeservicemedarbejdere
- Overvåge og analysere teamets performance
- Sikre overholdelse af KPI'er og kvalitetsstandarder
- Afholde individuelle samtaler og teammøder
- Udvikle og implementere forbedringsinitiativer
- Håndtere kundeklager og eskalationer
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere processer
- Træne og onboarde nye medarbejdere
- Udarbejde rapporter til ledelsen
- Skabe et positivt og produktivt arbejdsmiljø
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som teamleder i et callcenter eller lignende miljø
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger
- Kendskab til kundeserviceværktøjer og CRM-systemer
- Resultatorienteret og struktureret tilgang
- Evne til at håndtere stress og bevare overblikket
- Flydende i dansk, både mundtligt og skriftligt
- Gode samarbejdsevner og en positiv indstilling
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i et callcenter?
- Hvordan motiverer du dit team til at nå deres mål?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvilke værktøjer har du tidligere brugt til performanceovervågning?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Hvordan arbejder du med feedback og medarbejderudvikling?
